(Autoria: Deputado Fábio Felix)

Requer informações à Companhia de Saneamento Ambiental do Distrito Federal (Caesb) sobre o funcionamento dos postos de atendimento aos consumidores.

Excelentíssimo Senhor Presidente da Câmara Legislativa do Distrito Federal:

Requeiro, nos termos dos arts. 15, III, 39, § 2º, XII, e 40 do Regimento Interno da Câmara Legislativa do Distrito Federal, as seguintes informações à Caesb:

1. A quantidade média de atendimentos presenciais realizados mensalmente pelos postos de atendimento por agendamento, bem como por aqueles que funcionam no Na Hora;
2. Quantidade total de servidores e de terceirizados alocados nos postos de atendimento presencial da Caesb, especificamente aqueles voltados para o atendimento ao consumidor;
3. Os níveis de satisfação do consumidor pelo atendimento prestado presencialmente pela companhia;
4. A natureza das demandas mais solicitadas presencialmente nos postos de atendimento.
5. Se houve redução do número de atendimentos presenciais aos consumidores após a mudança para o modelo de atendimento por agendamento;
6. Onde estão localizados os postos de atendimento em funcionamento e qual a média de tempo de espera para ser atendido, considerando a necessidade do agendamento;
7. Quais medidas estão sendo tomadas pela companhia para garantir que o atendimento presencial seja eficiente e atenda às necessidades da população diante do atual quadro de funcionários.

JUSTIFICAÇÃO

O presente Requerimento tem o objetivo de solicitar informações detalhadas a respeito da atual situação dos postos de atendimento da Companhia de Saneamento Ambiental do Distrito Federal (Caesb), tendo em vista a crescente insatisfação dos consumidores em relação ao atendimento presencial e ao baixo número de servidores disponíveis para tal.

Conforme amplamente percebido pela população e por meio de relatos constantes, os postos de atendimento da Caesb em Brasília estão oferecendo atendimento presencial apenas mediante agendamento prévio. No entanto, a escassez de funcionários tem dificultado o atendimento ágil e eficaz das demandas dos consumidores. Segundo informações, o próximo concurso público a ser realizado pela companhia disponibilizará apenas seis vagas para o atendimento ao público (Agente de Suporte ao Negócio - GSN), um número que aparenta ser insuficiente para a grande demanda existente.

É sabido que a limitação no atendimento presencial afeta diretamente a qualidade do serviço prestado, gerando longas esperas e insatisfações. Soma-se a isso o fato de que há um movimento crescente em direção à privatização da Caesb, o que pode estar impactando diretamente o funcionamento dos postos de atendimento, levando a um processo de sucateamento do serviço, com o progressivo desinvestimento em recursos humanos e tecnológicos.

Essas informações são fundamentais para avaliar se o atendimento prestado pela Caesb está de acordo com as expectativas e necessidades dos consumidores, além de verificar se a estrutura atual é suficiente para suportar a demanda de atendimento presencial.

Conto com a colaboração da companhia na apresentação dessas informações, para que possamos compreender de forma transparente a atual situação dos postos de atendimento e buscar soluções que beneficiem toda a população de Brasília.

Sala das Sessões, …

Deputado FÁBIO FELIX

A Mesa Diretora para publicação (RICL, art. 153) em seguida ao Gabinete da Mesa Diretora para as providências de que trata o Art. 40, I do Regimento Interno, observado o prazo disposto no § 2º do mesmo artigo. 

_______________________________________

MARCELO FREDERICO M. BASTOS

Matrícula 23.141

PROCESSO INSERIDO NO SEI PARA ENCAMINHAMENTO EXTERNO.

REQUERIMENTO APROVADO E ENCAMINHADO CONFORME PORTARIA/GMD Nº 530/2024, PUBLICADA NO DCL DO DIA 01/11/2024, ONDE CONSTA O NÚMERO DO PROCESSO SEI PARA FUTURAS CONSULTAS E ACOMPANHAMENTOS.

BRASÍLIA, 26 DE NOVEMBRO DE 2024.

PAULO HENRIQUE FERREIRA DA SILVA

MATRICULA 11423 – GMD